Politica di Spedizione
1. Area di spedizione
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Le spedizioni verso Paesi diversi dall'Italia non sono al momento disponibili.
2. Ambito di applicazione
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di consegna relative agli acquisti di mobili effettuati attraverso il sito online di Craftedrowan (di seguito, "noi", "nostro" o "nostra").
Con la conclusione di un ordine sul nostro sito, l'utente dichiara di aver preso visione e di accettare le condizioni di spedizione qui indicate, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
3. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 400 €, inclusi quelli esattamente pari a 400 €, la spedizione viene effettuata gratuitamente.
Per gli ordini il cui valore complessivo è inferiore a 400 €, sarà applicato un costo di spedizione fisso pari a 14,99 €.
Le eventuali spese applicabili saranno indicate all'utente prima della conferma definitiva dell'ordine.
4. Tasse e altri oneri
Le imposte e i costi applicabili alla vendita sono già inclusi nel prezzo finale visualizzato sul nostro sito, secondo quanto indicato al momento dell'acquisto.
In condizioni normali, non saranno richiesti al cliente ulteriori pagamenti imprevisti al momento della consegna.
5. Elaborazione dell'ordine e tempi di preparazione
Prima che l'ordine venga affidato al corriere, è previsto un periodo di preparazione generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono normalmente dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi applicabili.
Il tempo di preparazione comprende le attività necessarie per verificare, preparare, imballare e predisporre l'ordine alla spedizione.
6. Tempi di transito e consegna
Una volta che il pacco è stato spedito dal nostro centro di distribuzione, il tempo di transito stimato per la consegna a domicilio è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere e non comprende i 1-3 giorni lavorativi necessari per la preparazione dell'ordine.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni in funzione della destinazione, delle condizioni operative del corriere, delle festività, delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze che possono influire sul normale svolgimento della consegna.
7. Partner logistici
Per la gestione delle spedizioni ci affidiamo a operatori logistici professionali e qualificati.
Tra i principali corrieri utilizzati possono rientrare:
-
UPS
-
FedEx
-
DHL
Il corriere viene selezionato in funzione delle caratteristiche dell'ordine, della destinazione e delle esigenze logistiche della spedizione.
8. Tracciamento della spedizione
Dopo la conferma dell'ordine, l'utente riceverà un'e-mail contenente le principali informazioni relative all'acquisto, tra cui il numero d'ordine, la conferma del pagamento e, quando disponibile, i dati del corriere incaricato.
Una volta che l'ordine viene spedito, saranno rese disponibili le informazioni necessarie per seguirne l'andamento.
Per verificare lo stato della consegna, l'utente può accedere alla pagina "Tracciamento dell'ordine" presente sul nostro sito e inserire i dati richiesti, come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine e il relativo numero d'ordine.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo periodo di tempo prima di essere aggiornate dal corriere.
9. Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Qualora un prodotto risulti danneggiato o venga smarrito durante il trasporto, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, effettueremo le verifiche necessarie con il corriere e valuteremo la soluzione più appropriata.
A seconda delle circostanze e degli esiti delle verifiche, la soluzione potrà comprendere una nuova spedizione del prodotto, una sostituzione o un rimborso, nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni previste dalle nostre politiche.
10. Modifica o annullamento della spedizione
Le richieste di modifica o annullamento di un ordine possono essere prese in considerazione esclusivamente finché l'ordine non è stato affidato al corriere.
Una volta che il pacco è stato consegnato al trasportatore e ha iniziato il processo di transito, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna o interrompere la spedizione.
In caso di richiesta di modifica, vi invitiamo pertanto a contattarci il prima possibile.
11. Indirizzo di consegna e responsabilità dell'utente
L'utente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e sufficientemente dettagliato per consentire al corriere di effettuare la consegna.
Prima di confermare l'ordine, si consiglia di verificare attentamente:
-
nome del destinatario;
-
numero e nome della strada;
-
codice postale;
-
città;
-
numero di telefono;
-
eventuali informazioni aggiuntive utili alla consegna.
Eventuali ritardi, tentativi di consegna non riusciti o restituzioni derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, o dalla sua indisponibilità a ricevere la merce, possono comportare conseguenze sulla tempistica di consegna.
12. Verifica della merce al momento della consegna
Al momento della consegna, raccomandiamo di controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno prima di firmare la ricevuta.
Se vengono rilevati danni evidenti alla confezione, vi consigliamo di accettare il pacco "con riserva di controllo" e di indicare chiaramente sulla documentazione del corriere la natura del danno osservato.
Inoltre, vi invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna e a fornire fotografie chiare dell'imballaggio e degli eventuali danni riscontrati, così da consentirci di valutare tempestivamente la situazione.
13. Mancata consegna e ulteriori tentativi
Qualora il primo tentativo di consegna non vada a buon fine a causa dell'assenza del destinatario, il corriere potrà lasciare un avviso e, secondo le proprie procedure operative, effettuare un ulteriore tentativo il giorno lavorativo successivo.
In alternativa, il pacco potrà essere trasferito presso un punto di ritiro locale, qualora tale servizio sia disponibile per la spedizione interessata.
Se il pacco viene successivamente restituito al mittente a causa del mancato ritiro entro il periodo previsto o per ripetute assenze del destinatario, eventuali costi relativi a una nuova spedizione potranno essere posti a carico dell'acquirente, quando consentito dalla normativa applicabile.
14. Circostanze di forza maggiore
Non saremo responsabili per ritardi, interruzioni o mancate consegne direttamente causati da circostanze eccezionali al di fuori del nostro ragionevole controllo.
A titolo esemplificativo, tali circostanze possono comprendere:
-
condizioni meteorologiche particolarmente avverse;
-
scioperi o interruzioni dei servizi di trasporto;
-
incidenti stradali;
-
interruzioni della rete logistica;
-
eventi naturali;
-
altre situazioni imprevedibili che impediscano o rendano significativamente più difficoltosa la normale attività di consegna.
In tali circostanze, faremo quanto ragionevolmente possibile per ridurre i ritardi e fornire agli utenti informazioni aggiornate sulla situazione.
15. Modifiche alla Politica di Spedizione
Ci riserviamo la possibilità di modificare o aggiornare periodicamente la presente Politica di Spedizione, ad esempio per migliorare i nostri processi logistici o adeguare le condizioni operative del servizio.
Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito.
Per ciascun ordine, saranno applicate le condizioni di spedizione in vigore sul sito al momento della conclusione e del pagamento dell'ordine, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o chiarimento relativo alla spedizione dei prodotti, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1604 Highway 3 S #B, League City, TX 77573, United States
Telefono: +1 (832) 554-8319
Email: customer@craftedrowan.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Saremo lieti di assistervi per qualsiasi necessità relativa alla preparazione, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna del vostro ordine.