Termini e Condizioni di Vendita e Utilizzo
1. Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti su Craftedrowan (di seguito, "noi", "nostro" o "nostra"). Il nostro sito è un negozio online specializzato nella vendita di mobili per ambienti interni ed esterni.
L'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito, così come l'acquisto dei prodotti disponibili, implicano l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Qualora non intendiate accettare una o più delle disposizioni qui previste, vi chiediamo di non utilizzare il nostro sito o i relativi servizi.
2. Account utente e utilizzo del sito
Per alcune funzionalità o per effettuare determinati acquisti potrebbe essere necessario creare un account personale.
L'utente è responsabile della corretta conservazione delle proprie credenziali di accesso e della riservatezza delle informazioni associate al proprio account. Tutte le attività effettuate attraverso l'account dell'utente si presumono effettuate sotto la sua responsabilità, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per perdite o danni derivanti dalla mancata protezione, da parte dell'utente, delle proprie credenziali o informazioni personali.
Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e accessibile, ma non possiamo garantire che l'accesso sia sempre continuo, privo di errori o esente da temporanee interruzioni.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire descrizioni dei prodotti, immagini e rappresentazioni dei colori quanto più fedeli e accurate possibile.
Tuttavia, la visualizzazione dei colori può variare a seconda del dispositivo, dello schermo o delle impostazioni utilizzate dall'utente e, pertanto, non possiamo garantire una corrispondenza cromatica assolutamente identica alla realtà.
Le informazioni relative ai prodotti, incluse descrizioni, caratteristiche e prezzi, possono essere modificate in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa applicabile.
Ci riserviamo inoltre la possibilità di modificare le quantità disponibili, limitare il numero di articoli acquistabili o interrompere la disponibilità di determinati prodotti.
4. Ordini e modalità di pagamento
Per gli acquisti effettuati sul sito accettiamo le principali carte di pagamento, tra cui Visa e MasterCard.
Con l'invio di un ordine, l'utente dichiara che le informazioni fornite sono corrette, complete e aggiornate.
Ci riserviamo il diritto di non accettare, sospendere o annullare un ordine nei casi consentiti dalla normativa applicabile, ad esempio qualora il prodotto non sia disponibile oppure siano stati rilevati errori significativi relativi al prezzo, alla descrizione o alle informazioni dell'ordine.
5. Spedizione e consegna
Area di consegna
Le nostre consegne sono attualmente disponibili esclusivamente sul territorio italiano.
Non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi.
Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 400 EUR, inclusi gli ordini esattamente pari a 400 EUR, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 400 EUR, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 14,99 EUR.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di transito previsto è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.
Corrieri
Le principali soluzioni di trasporto utilizzate possono includere UPS, FedEx e DHL, o altri operatori logistici idonei in funzione delle esigenze della singola spedizione.
Per informazioni più dettagliate relative a tempi, aree servite, modalità di consegna e condizioni specifiche, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
Termini per la cancellazione
L'utente può richiedere direttamente la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
Decorso il termine di 48 ore o qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere, la cancellazione secondo questa procedura non sarà più disponibile. In tale situazione, sarà necessario attendere la consegna e, ove applicabile, seguire la procedura prevista per il reso e il rimborso.
Modalità di rimborso
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
Tempi di accredito
Dopo la conferma dell'idoneità al rimborso, l'importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi i pagamenti effettuati tramite Visa o MasterCard.
In funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento, l'accredito è generalmente previsto entro 1-5 giorni lavorativi.
In caso di mancato accredito entro tale periodo, l'utente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Cancellazione.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
Richiesta di sostituzione
Offriamo un periodo di 45 giorni per presentare una richiesta di sostituzione.
La sostituzione può essere richiesta, nei casi applicabili, quando il prodotto ricevuto risulta non conforme, danneggiato o difettoso.
Il prodotto oggetto di sostituzione dovrà essere restituito non utilizzato e, ove possibile, nella confezione originale.
Come presentare una richiesta
Per avviare una procedura di reso o sostituzione, l'utente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail, indicando:
-
il numero dell'ordine;
-
i dati relativi al prodotto interessato;
-
una descrizione del problema;
-
fotografie o video utili a documentare le condizioni del prodotto.
Resi e costi di spedizione
Quando il reso è dovuto alla ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso o errato, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
Quando invece il reso è richiesto per motivazioni personali dell'utente, ad esempio un ripensamento, le spese di restituzione saranno a carico dell'utente, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Modalità di rimborso
I rimborsi saranno effettuati attraverso il sistema di pagamento utilizzato per la transazione originale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, come Visa o MasterCard.
Tempi di accredito
Una volta approvato il reso e confermata la spettanza del rimborso, l'importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento.
In base ai tempi tecnici dell'istituto finanziario interessato, il rimborso dovrebbe essere visualizzato entro 1-5 giorni lavorativi.
In caso di ritardo, l'utente può contattare il nostro servizio clienti.
Per conoscere nel dettaglio la procedura applicabile, si invita a consultare la nostra Politica di Reso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Attribuiamo particolare importanza alla tutela della privacy e alla protezione dei dati personali degli utenti.
Le informazioni raccolte attraverso il sito vengono trattate nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali, comprese quelle applicabili agli utenti residenti in Italia.
Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia relativa all'utilizzo del sito, ai servizi offerti o all'acquisto dei prodotti, le parti cercheranno innanzitutto di risolvere la questione in modo amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione consensuale, la competenza sarà determinata nel rispetto delle disposizioni imperative previste dalla normativa italiana applicabile a tutela dei consumatori.
In particolare, saranno rispettate le norme relative al foro competente del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove applicabili.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i materiali disponibili sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, fotografie, immagini, elementi grafici, loghi, contenuti e software, appartengono a noi oppure sono utilizzati sulla base di apposite licenze.
Tali contenuti sono protetti dalle disposizioni vigenti in materia di diritto d'autore, proprietà intellettuale e altri diritti applicabili.
È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare commercialmente tali materiali senza la nostra preventiva autorizzazione scritta, salvo quanto espressamente consentito dalla legge.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il sito o i prodotti.
La presente disposizione non intende escludere o limitare le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.
Per le richieste direttamente connesse a uno specifico acquisto, la responsabilità complessiva, nei limiti consentiti dalla legge, non eccederà l'importo effettivamente corrisposto dall'utente per il prodotto interessato.
12. Modifiche ai presenti Termini
Possiamo aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni quando necessario, ad esempio per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa applicabile.
Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito e, salvo diversa indicazione o obbligo di legge, diventeranno efficaci dalla data della loro pubblicazione.
L'utilizzo del sito successivamente alla pubblicazione degli aggiornamenti costituisce accettazione dei Termini nella loro versione modificata, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
13. Forza maggiore
Non saremo responsabili per ritardi o mancata esecuzione delle nostre obbligazioni quando ciò sia direttamente imputabile a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tra tali circostanze possono rientrare, a titolo esemplificativo:
-
calamità naturali;
-
scioperi o altri eventi di natura sociale;
-
gravi interruzioni dei sistemi di trasporto;
-
problemi alle reti di comunicazione;
-
eventi logistici generalizzati;
-
altre circostanze straordinarie non ragionevolmente controllabili.
In presenza di tali eventi, adotteremo misure ragionevoli per ridurre, ove possibile, l'impatto sui servizi e sugli ordini degli utenti.
14. Obblighi dell'utente
L'utente è tenuto a utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto dei presenti Termini, dei diritti di terzi e della normativa applicabile.
È vietato utilizzare il sito o i relativi servizi per:
-
commettere attività fraudolente o illecite;
-
introdurre o trasmettere virus, malware o altri codici dannosi;
-
compromettere la sicurezza del sito;
-
interferire con il normale funzionamento della piattaforma;
-
tentare di ottenere accesso non autorizzato ai sistemi o ai dati.
15. Utilizzo sicuro dei prodotti
I mobili per interni ed esterni disponibili sul nostro sito sono destinati agli specifici utilizzi di arredamento per i quali sono stati progettati.
L'utente deve utilizzare i prodotti conformemente alle istruzioni di montaggio, utilizzo e manutenzione eventualmente fornite insieme al prodotto.
È responsabilità dell'utente seguire correttamente tali indicazioni e utilizzare il prodotto secondo la sua destinazione prevista.
Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per danni derivanti da un utilizzo improprio, da una manutenzione non corretta o da un montaggio effettuato in modo non conforme alle istruzioni.
16. Comunicazioni elettroniche
Utilizzando il nostro sito o comunicando con noi tramite e-mail, l'utente accetta di interagire con noi attraverso strumenti elettronici.
Le comunicazioni potranno essere effettuate, a seconda delle circostanze, tramite e-mail, notifiche sul sito o altri strumenti elettronici appropriati.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, l'utente riconosce che tali comunicazioni elettroniche possono soddisfare i requisiti di forma scritta previsti dalla legge.
17. Separabilità delle disposizioni
Qualora una disposizione dei presenti Termini venga dichiarata invalida, nulla o inapplicabile da un'autorità competente, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge.
L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni dei presenti Termini.
18. Mancata rinuncia ai diritti
Il fatto che non esercitiamo immediatamente un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce una rinuncia a tale diritto.
La mancata richiesta di adempimento di una specifica disposizione o la tolleranza temporanea di una determinata violazione non impedirà di far valere successivamente il relativo diritto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
19. Gestione dei reclami
Per eventuali reclami relativi ai nostri prodotti, agli ordini o ai servizi forniti, l'utente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione seguente.
Prenderemo in esame le segnalazioni ricevute e ci impegneremo a fornire una risposta entro un periodo ragionevole, tenendo conto della natura e della complessità della richiesta.
20. Contatti
Per domande, richieste di assistenza o chiarimenti relativi ai presenti Termini e Condizioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1604 Highway 3 S #B, League City, TX 77573, United States
Telefono: +1 (832) 554-8319
Email: customer@craftedrowan.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)