Politica di Reso e Cambio
Periodo disponibile per resi e cambi
Il termine massimo previsto per presentare una richiesta di reso o sostituzione nell'ambito della nostra politica commerciale è di 45 giorni, calcolati a partire dal giorno successivo alla data in cui il cliente, o un terzo da lui indicato, ha ricevuto i prodotti.
Diritto legale di recesso di 14 giorni e politica commerciale di 45 giorni
Diritto legale di recesso di 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui voi, o un terzo da voi designato diverso dal vettore, entrate materialmente in possesso dei beni.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede l'indicazione di alcuna motivazione e non comporta costi aggiuntivi, salvo gli eventuali costi diretti della restituzione dei prodotti, nei casi previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo esplicito la vostra decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Per l'esercizio del recesso legale non è necessario fornire il numero d'ordine, spiegare le ragioni del recesso, attendere una verifica preventiva dello stato dell'ordine o trasmettere fotografie o video, salvo quanto eventualmente necessario per la gestione della restituzione.
Una volta comunicato validamente il recesso, i prodotti dovranno essere restituiti secondo le modalità applicabili. Ricevuta la comunicazione e verificati i requisiti previsti dalla legge, provvederemo al rimborso delle somme dovute, compresi i costi della consegna standard, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una politica commerciale estesa della durata di 45 giorni.
Tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti e consente di presentare richieste di reso o cambio secondo le condizioni specifiche indicate nella presente Politica.
Per le richieste presentate nell'ambito di questa politica commerciale, il cliente può essere invitato a fornire il numero d'ordine, i dettagli dell'acquisto e le informazioni relative alle circostanze del reso o del cambio.
Le richieste saranno valutate dal nostro servizio clienti sulla base dello stato dell'ordine, della condizione dei prodotti e dei requisiti previsti dalla presente Politica.
Le condizioni e la procedura previste per la politica commerciale di 45 giorni non limitano né sostituiscono il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.
Richieste relative all'ordine
Il numero d'ordine, i dati relativi all'acquisto e le informazioni sulle circostanze della richiesta possono essere richiesti esclusivamente per le procedure disciplinate dalla nostra politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni.
Tali informazioni vengono utilizzate per consentire al nostro servizio clienti di identificare la transazione e valutare la richiesta in relazione alle condizioni applicabili.
Questo requisito non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni.
Condizioni per resi e cambi commerciali di 45 giorni
Le richieste effettuate nell'ambito della nostra politica commerciale di 45 giorni possono essere accettate, ove applicabile, nelle seguenti circostanze:
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difetti estetici riscontrati al momento della consegna;
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difetti di produzione o problemi relativi alla qualità del prodotto;
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presenza persistente di odori sgradevoli;
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differenze di colore significative o altre anomalie rilevanti;
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prodotto non conforme alla descrizione pubblicata sul nostro negozio online;
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richiesta di reso senza specifica motivazione, nei limiti della politica commerciale estesa e oltre il periodo del diritto legale di recesso.
Per i resi e i cambi commerciali, l'accettazione della richiesta è soggetta alle condizioni previste dalla presente Politica.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, potete contattarci tramite:
E-mail: customer@craftedrowan.com
Telefono: +1 (832) 554-8319
Nella richiesta vi chiediamo di indicare, ove applicabile:
-
numero dell'ordine;
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prova di pagamento;
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motivo della richiesta di reso;
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fotografie e/o video che mostrino chiaramente le condizioni del prodotto.
Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e valuterà la richiesta.
Qualora il reso venga approvato, vi comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti e vi indicheremo l'indirizzo al quale dovrà essere restituito il prodotto.
Il prodotto dovrà quindi essere spedito all'indirizzo di restituzione comunicato ufficialmente da noi. Vi invitiamo ad attendere la ricezione del prodotto prima di considerare completata la procedura di reso.
Al ricevimento della merce, verificheremo le condizioni del prodotto e confronteremo quanto ricevuto con le informazioni e le prove precedentemente fornite.
Se la verifica conferma i requisiti applicabili, procederemo con il rimborso secondo le modalità descritte nella sezione Procedura di rimborso.
Procedura per richiedere un cambio
Per richiedere la sostituzione di un prodotto nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, potete contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: customer@craftedrowan.com
Telefono: +1 (832) 554-8319
La richiesta dovrà includere, ove applicabile:
-
numero dell'ordine;
-
prova di pagamento;
-
motivazione della richiesta di sostituzione;
-
fotografie e/o video relativi alle condizioni del prodotto.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, qualora siano soddisfatte le condizioni previste, vi comunicherà l'approvazione e l'indirizzo al quale dovrà essere restituito il prodotto.
Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della conformità della richiesta.
Qualora la verifica abbia esito positivo, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
Il nuovo prodotto sarà normalmente consegnato entro un periodo stimato di 7-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
Il prodotto sostitutivo verrà inviato all'indirizzo di consegna indicato per l'ordine, salvo diverso accordo.
Per ulteriori informazioni sui tempi e sulle modalità di trasporto, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.
Il rimborso può quindi essere accreditato sulla stessa carta di credito o debito utilizzata per l'acquisto, inclusi i principali circuiti di pagamento quali Visa e MasterCard.
Tempi di accredito
Dopo l'approvazione del rimborso, l'importo viene elaborato attraverso il sistema di pagamento originale.
A seconda dei tempi tecnici dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento, il rimborso dovrebbe normalmente risultare disponibile sul conto entro 1-5 giorni lavorativi.
Qualora l'importo non risulti accreditato oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
Regole relative alle spese di spedizione
Quando il reso è dovuto a:
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problemi estetici presenti alla consegna;
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difetti di qualità;
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prodotti danneggiati;
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odori sgradevoli persistenti;
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significative differenze di colore;
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prodotti non conformi alla descrizione pubblicata;
i costi di spedizione relativi alla restituzione saranno sostenuti da noi, nei casi previsti dalla presente Politica e dalla normativa applicabile.
Per i resi o i cambi richiesti esclusivamente per motivazioni personali del cliente, inclusi i resi senza motivo nell'ambito della politica commerciale estesa, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
Etichetta di reso
All'interno di ogni pacco consegnato è presente un'etichetta di reso prestampata, destinata a facilitare la procedura di restituzione.
Quando applicabile, vi consigliamo di utilizzare l'etichetta di reso da noi fornita e di seguire le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Responsabilità relativa alla restituzione
Non saremo responsabili per lo smarrimento o il danneggiamento dei prodotti durante la restituzione qualora il cliente scelga autonomamente di non utilizzare l'etichetta di reso fornita da noi oppure invii il prodotto a un indirizzo diverso da quello ufficialmente comunicato dal nostro servizio clienti.
I prodotti restituiti devono essere adeguatamente protetti e imballati in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Qualora il prodotto arrivi danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente o inadeguato predisposto dal cliente, ci riserviamo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il diritto di considerare l'eventuale diminuzione di valore del bene nella determinazione del rimborso.
Requisiti di imballaggio per i mobili
Considerata la natura ingombrante e delicata dei mobili, è necessario adottare adeguate precauzioni durante la restituzione.
Per quanto possibile, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale.
Qualora l'imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio alternativo idoneo e sufficientemente protettivo, in grado di preservare il prodotto da urti, graffi, deformazioni o altri danni durante il trasporto.
Condizioni dei prodotti per i resi commerciali
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, in particolare quando il cliente richiede un reso senza motivo, il prodotto deve rispettare le condizioni richieste per essere nuovamente commercializzabile.
In particolare, il prodotto non deve:
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essere stato montato;
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essere stato utilizzato;
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presentare segni di usura;
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essere stato danneggiato;
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presentare alterazioni che ne impediscano la rimessa in vendita.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni idonee alla valutazione e alla successiva gestione del reso, insieme agli eventuali accessori e componenti ricevuti con l'ordine.
Le presenti condizioni commerciali si applicano nei limiti consentiti dalla legge e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, sostituzioni o rimborsi, potete contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1604 Highway 3 S #B, League City, TX 77573, United States
Telefono: +1 (832) 554-8319
Email: customer@craftedrowan.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Il nostro servizio clienti è a disposizione per assistervi nella gestione delle richieste e per fornirvi le informazioni necessarie relative alla procedura applicabile.