Periodo di validità per resi e cambi
Il periodo di validità per richiedere un reso o un cambio è di 45 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti da parte del cliente.
Diritto di recesso legale di 14 giorni e Politica di reso commerciale di 45 giorni
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Diritto di recesso legale di 14 giorni:
Avete il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui voi, o un terzo da voi designato, acquisite il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcun costo aggiuntivo, fatto salvo il costo diretto della restituzione dei beni. Per esercitare questo diritto, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della vostra decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Per questa modalità non è richiesta alcuna verifica dello stato dell'ordine, spiegazione dei motivi, né l'invio di prove fotografiche o video. Una volta comunicato il recesso, i beni devono essere rispediti e noi provvederemo al rimborso dei pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard. -
Politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni:
Questa politica è valida dal giorno successivo alla ricezione dei beni fino al termine del 45° giorno. Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e le relative spiegazioni sulle circostanze, e noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili. Questa politica prevede criteri di idoneità specifici e una procedura di verifica guidata dalla nostra assistenza clienti.
Richiesta di informazioni sull'ordine
Solo per le richieste effettuate nell'ambito della nostra politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni, possiamo richiedere al cliente di fornire il numero d'ordine, i dettagli dell'acquisto e le spiegazioni sulle circostanze, per assisterlo in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili. Tale requisito non trova in alcun modo applicazione per l'esercizio del diritto di recesso legale di 14 giorni.
Condizioni di reso e cambio (Politica commerciale di 45 giorni)
I resi o i cambi richiesti nell'ambito della nostra politica commerciale di 45 giorni sono applicabili esclusivamente in presenza delle seguenti condizioni:
- Problematiche estetiche del prodotto riscontrate alla consegna.
- Presenza di difetti o problemi legati alla qualità del prodotto.
- Presenza di odori sgradevoli persistenti, gravi differenze di colore o anomalie simili.
- Prodotto non conforme alla descrizione fornita sul nostro negozio online.
- Reso senza motivo (recesso commerciale oltre i termini legali ma entro i 45 giorni).
Procedura di reso (Politica commerciale di 45 giorni)
- Contattateci tramite l'indirizzo e-mail: customer@craftedrowan.com o al numero di telefono: +1 (832) 554-8319 per richiedere il reso, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e i relativi video o foto.
- Il nostro team di assistenza clienti valuterà la richiesta. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i vostri canali di contatto e vi forniremo l'indirizzo di spedizione per restituire il prodotto.
- Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere che lo riceviamo.
- Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se lo stato dell'articolo corrisponde a quanto segnalato. Se la verifica ha esito positivo, procederemo a organizzare il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio (Politica commerciale di 45 giorni)
- Contattateci tramite l'indirizzo e-mail: customer@craftedrowan.com o al numero di telefono: +1 (832) 554-8319 per richiedere il cambio, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e i relativi video o foto.
- Il nostro team di assistenza clienti valuterà la richiesta. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i vostri canali di contatto e vi forniremo l'indirizzo di spedizione per restituire il prodotto.
- Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere che lo riceviamo.
- Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo se lo stato dell'articolo corrisponde a quanto segnalato. Se la verifica ha esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo prodotto sono di 7-10 giorni lavorativi. Il nuovo articolo sarà spedito al vostro indirizzo. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la nostra informativa sulle spedizioni.
Procedura di rimborso
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Metodo di rimborso: I rimborsi vengono accreditati direttamente sullo stesso metodo di pagamento o carta di credito/debito (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzati per effettuare l'acquisto originale.
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Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, stimiamo che il rimborso sarà visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora riscontraste ritardi oltre questo periodo, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
Regole sui costi di spedizione
- In caso di problematiche estetiche, difetti di qualità, presenza di odori sgradevoli o gravi differenze di colore, oppure se il prodotto non è conforme alla descrizione, i costi di spedizione per il reso saranno interamente a nostro carico.
- In caso di resi o cambi senza motivo effettuati dal cliente, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a vostro carico.
Etichetta di reso
Ogni pacco consegnato contiene al suo interno un'etichetta di reso prestampata, pensata per semplificare e rendere più agevole la procedura di restituzione dei beni.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per lo smarrimento o il danneggiamento dei beni restituiti durante il trasporto se il cliente sceglie di non utilizzare l'etichetta di reso da noi fornita o se rispedisce i prodotti a un indirizzo diverso da quello da noi formalmente indicato. I prodotti restituiti devono essere imballati in modo sicuro; qualora arrivino danneggiati a causa di una protezione insufficiente predisposta dal cliente, ci riserviamo il diritto di trattenere una quota corrispondente alla perdita di valore del bene.
Requisiti di imballaggio per i mobili
I mobili sono articoli ingombranti e delicati. Per garantire che il reso avvenga in modo sicuro e senza danni strutturali, i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale o, in alternativa, in un imballaggio protettivo equivalente che ne preservi l'integrità durante il trasporto.
Stato dei prodotti per i resi commerciali
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale di 45 giorni (in particolare per i resi senza motivo), i prodotti non devono essere stati montati, utilizzati o danneggiati in alcun modo, e devono trovarsi in condizioni idonee per essere rimessi in vendita.
Contatti
Indirizzo: 1604 Highway 3 S #B, League City, TX 77573, United States
Telefono: +1 (832) 554-8319
Email: customer@craftedrowan.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)